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消费者“花钱买气受”？超长预售该如何破解
发布日期： 2022-06-23 08:24:40 来源： 广州日报

一些电商平台“超长预售”让消费者花钱受气。目前，江苏省消保委已发布《关于超长预售问题的企业合规指引》，引导企业改进，进一步打造放心消费的市场环境。(6月22日《工人日报》)

预售是指产品尚未正式进入市场前的销售行为。如今，预售制成了电商的一种流行玩法。在不损害消费者权益的情况下，它本身是一种共赢的选择——商家可以缓解备货压力、减少后期市场风险;以销定产，厂家可以科学安排生产;平台能够将促销活动的战线拉长;消费者以实惠的价格买到心仪的商品，岂不美哉?但这种玩法比较考验商家的诚信与契约精神。现实生活中，因为预售不及预期，预售时间越来越长，超长预售颇受消费者诟病。

“明明买的是春装，夏天来了还没到”“有些店1个月前在预售，1个月后还在预售”……如此遭遇，恐怕戳中了很多消费者的心。下单付款操作便捷，等待收货遥遥无期，消费体验差让网友质疑超长预售“是在考验对商家的忠诚度吗”?据报道，今年“6·18”期间，超长预售问题投诉量大幅增长。超长预售问题已成为网络消费纠纷的一项热点内容，并呈现出投诉量增长快、纠纷问题集中、消费隐患多与问题解决时效差等特点。

问题怎么破?左手托着卖家，右手托着买家，电商平台是个关键角色。有媒体的一项调查显示，84.3%受访者认为商业平台有责任对预售模式进行风险监管。对于跑偏的超长预售，电商平台不能视而不见、听之任之，要强化主体责任，把好平台准入关，规范商家预售流程和预售规则，有针对性地健全预警机制，完善监督投诉机制，利用信用等级管理、黑名单等手段提高失信成本、敦促商家合规经营。对于预售，商家也别太任性，莫以超长预售向消费者转嫁风险，既不可把预售规则变成“霸王条款”，也不能在预售上“说一套做一套”。消费者是用脚投票的。跟消费者玩套路、耍花招，透支消费者信任，长此以往，终会伤及商家和平台的根本。对此，有关部门也要主动为消费者撑腰，进一步完善和细化预售规则指引，助力打造良好消费环境。此次江苏省消保委发布指引，对于引导企业合规经营，具有积极意义。

不论预售怎么玩，绝不能让消费者“花钱买气受”。在诚信经营的前提下，商品品质和服务上去了，消费者体验变好了，找到预售利益与消费者权益保护的“最大公约数”，预售模式才能在合法合规的道路上走得更远。

(张冬梅)

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