“说好的90个工作日退款到账，逾期退款也没有工作人员给我一个解释。”近日，消费者刘先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称，其此前在西湖区古荡街道古墩路99号杰仕健身(财富广场店)办理了一张会员年卡，花费4000元，于去年9月申请退款。“退款申请表上写明了退款有效期是2021年9月6日至12月5日，可我等到年底也没有收到这笔款项。”刘先生说，“我询问了商家，对方又称需等待90个工作日，如今距离我退款已经过去近半年，希望商家尽快把剩余的1660.16元退还给我。”

消费者：

会员卡退款迟迟未到账

希望商家尽快退款

消费者刘先生：我是去年5月8日在杰仕健身(财富广场店)办理的会员卡，当时商家让我签署了一份纸质协议，签完并没有把协议给到我。

然而因工作原因，我并不常去健身房锻炼。去年9月份，我就向商家提出了退款，起初对方一直建议我转卡，或是升级到更高的会员，这样之后要退款也可以更划算，我没有照做。根据剩余的会员卡天数，商家计算出还可以退我1660.16元，我表示接受，填完退款申请表后，我便一直等待着款项到账。

直至今年1月，日子已经超出了申请表中的退款期限，我还没有收到商家应该退还给我的1660.16元，也没有人给我一个解释。我主动询问了商家，负责人说年前财务放假，要等到年后才能退款，如今春节假期已过，我还是没有收到款项。希望商家尽快把剩余的1660.16元退给我。

此外，商家在退款申请表上注明了“双方不得以任何方式将本协议或时间内容告知第三方，如有违反，违约方将支付给守约方，退款金额的十倍作为违约补偿”。对于这一条款，我认为限制了我的权益，而且协议上也没有就商家逾期退款的违约责任进行约定。

商家：

年前门店多次停业封控

已协商在2月底前退款

(根据刘先生提供的材料，其会员卡剩余有效时间为261天，剩余价值为2860元，需扣除的退款手续费为1200元。)

杰仕健身(财富中心店)：年前门店由于封控无法营业，店内生意不景气，所以关于退款的业务都搁置了。

年后正常开业，我们已经和领导协商好，将在2月底前钱把剩余的款项退给刘先生，如果2月底无法到账，我们会想办法自行垫付，先把款项退给刘先生。

【对此，刘先生表示接受商家的处理方案。“我先看杰仕健身(财富中心店)2月份能否退款，如果仍没有到账，我将通过其他途径进一步维权。”】

律师：

商家答应退款

应该即时退给消费者

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例是商家拖延退款。消费者提出申请，商家答应退款，理应立即把剩余的款项退给消费者。

对于退款申请上的违约责任，是商家违约在先，消费者为了维权而披露协议内容是情有可原的。同时，在违约金约定方面，10倍的违约金也是不合理的，一般情况下，违约金不超过实际损失的30%。

建议消费者发现个人权益受到侵害时，及时主动维权。(记者 周佳丽)