去年11月，南京某市民在家具城定制了一批柜子，总价3万，交付定金0.8万，但今年市民不想要这批柜子，随向店家提出退款要求，经协商无果，便向拨打12345热线，要求店家退还定金。

随即，建邺区市场监管局介入调解，市民退款理由为：1.所定家具未交付前，款项不应全部结清;2.现场未出样，商家交付的定制家具将来很可能和自己所定制的不同，无法保障自己的权益。

经调查，市民于2021年12月16日签订最终订货合同，但在此之前，因市民定制家具要求发生变化，已同商家多次更改约定或签订相关订单。黄先生出具的去年12月16日最终订货合同中也明确约定“之前订单作废”“下单前尾款结清，此合同为最终合同不得再更改”，且合同中明确了家具名称、长度、收费标准、标配等内容，并附有市民的签字，故行政机关认为，双方合同事实清晰、约定明确、手续齐全，商家根据消费者要求向厂家下单定制，无不当行为。

目前，商家拒绝退还款项，拟通过司法途径解决，鉴于上述情形，市场监管部门作出终止调解决定。(通讯员 朱卉)