疫情期间，“全民宅”引爆社区食品配送需求，但因食品质量引发的纠纷也频频发生。近日，苏州市虎丘区法院对一起因食品质量争议引起的纠纷作出判决，结合具体案情，驳回了原告消费者的诉讼请求。

刘阿姨向经营生鲜的电商平台月亮公司购买了两只冷冻鸡。刘阿姨称，2020年12月初，她从社区冷冻配送柜取货后，检查外包装没发现问题，就把鸡直接放入自家冰柜。

2个月之后的小年夜，刘阿姨在家设宴招待亲友，将这两只鸡解冻、烹饪。刘阿姨称，两只鸡煮炖过程中未脱骨，尝起来也有怪味，她认为用福尔马林之类的东西浸泡过，遂向月亮公司客服要求退货，被拒后诉至法院，要求月亮公司赔偿两只冷冻鸡及精神损失费600元、维权交通费900元。

法院经审理认为，本案的争议焦点为两只冷冻鸡是否符合退货条件。

首先，案涉平台《用户注册协议》中，“生鲜类商品退换货规则”载明肉类生鲜的退换货时间为24小时。刘阿姨未在规定时间内提出退换货，未在提货后及时查验质量，也未举证证明其在长达2个月的时间内对冷冻鸡的保存符合相应条件。

其次，2020年2月至2021年4月间，刘阿姨在案涉平台上共下单94笔，然而退款达50笔，退货率较高。庭审中其亦称疫情期间在该平台上多次购买食品，对于退换货规则非常清楚。

再次，2020年12月至2021年3月间，该冷冻鸡在案涉平台的退款咨询量占销售量比例为0.33%，仅极少数是因质量问题提起退款，月亮公司也举证证明冷冻鸡符合质量标准。

综上，法院认定两只冷冻鸡不符合退货条件，判决驳回刘阿姨的诉讼请求。

法官提醒，随着食品电商市场方兴未艾，电商平台如何担起责任把好网购食品安全关成为社会关注焦点。守护好“舌尖上的安全”固然重要，但对于消费者无正当依据的非理性维权，法院也不会“绿灯放行”。在捍卫食品安全、维护市场秩序方面，消费者也负有义不容辞的责任，应强化诚实信用理念，坚持理性消费、依法维权。 (赵建荣 丁真子)